En 2025, 16 % des saisines du Médiateur national de l'énergie concernent les "petits" professionnels [Rapport annuel]

Le rapport annuel 2025 du Médiateur national de l'énergie fait état d'une baisse de 10 % des saisines recevables, avec 6 545 saisines contre 7 142 en 2024. Cette baisse a permis au Médiateur de "résorber le stock de dossiers qui s’étaient accumulés pendant la crise des prix de l’énergie en 2022 et 2023, et ainsi d’améliorer significativement ses délais de traitement, ramenés à 86 jours en moyenne, contre 131 jours en 2024". Le rapport note cependant que les saisines, moins nombreuses, sont de complexité croissante, souvent plus techniques et font émerger de nouvelles problématiques, liées notamment à la production d’électricité photovoltaïque et à la gestion des réseaux de distribution d’électricité.

En 2025, le nombre de saisines recevables des TPE et assimilés a fortement baissé (-22 %) par rapport à 2024. Ces clients représentent 16 % des saisines traitées en médiation (contre moins de 10 % avant crise). 

Avec le recul de la crise des prix de l'énergie, les litiges sur la facturation et les données de consommation ont diminué (907 saisines recevables en 2025 contre 1 247 en 2024), mais les problématiques de prix restent le premier motif de saisine (35 %, contre 51 % en 2024), devant les niveaux de consommation (29 %).

Chargé de signaler aux pouvoirs publics les pratiques nouvelles nécessitant des évolutions législatives ou réglementaires, le médiateur national de l’énergie a formulé notamment des nouvelles propositions

• Concernant la fourniture de GPL : "aligner les protections des consommateurs équipés d’un compteur sur celles des consommateurs de gaz naturel (trêve hivernale des coupures, facturation au moins une fois par an sur la base de la consommation réelle…) ; [...] allonger de trois à six mois le délai de résiliation sans frais en cas de modification contractuelle, afin de permettre aux consommateurs qui le souhaitent de changer de système de chauffage, dans la perspective de l’électrification des usages" ;
• Concernant l’autoconsommation d’électricité : "encadrer l’entrée sur le marché des acheteurs non obligés et [...] renforcer le contrôle de leurs activités ; [...] améliorer la transparence et l’information des producteurs d’électricité, tout en accompagnant le développement de ces pratiques afin d’en sécuriser le déploiement".

Fort de l'"expérience de la période de crise des années 2022-2023", il appelle à renforcer dans la loi la protection des consommateurs, et reste vigilant concernant les pratiques des fournisseurs d'énergie. 
Il appelle à réautomatiser l’attribution du chèque énergie dès 2027.