Evolution du marketing vers un marketing 'à la demande'

Les auteurs s'intéressent à l'évolution du marketing digital, amené à devenir de plus en plus un marketing "à la demande", où le consommateur interagit en permanence, ce qui oblige les entreprises à offrir une expérience de qualité pour motiver des décisions d'achat. Pour être concurrentielles, les entreprises doivent restructurer leur organisation marketing, collecter des données tout au long du parcours décisionnel des clients et concevoir des interactions de manière nouvelle.