Emergence du Phygital

Le Phygital, contraction des termes « physique » et « digital », désigne les initiatives prises par les magasins pour intégrer le digital aux points de vente physiques afin de proposer aux nouveaux clients de meilleurs services. Catherine Barba, spécialiste du e-commerce, souligne l'importance pour les points de vente, avant même de s'équiper en objets connectés (tablettes, lunettes, écrans, paiement sans contact), de veiller à conserver un relationnel de qualité pour donner aux clients l'envie de (re)venir.