Etude sur "l'engagement client" vis-à-vis des sites de e-commerce

OpinionWay a réalisé une étude pour la Fevad sur "l'engagement client" dans le e-commerce auprès de 2 500 cyberacheteurs. Les résultats révèlent que 23 % des  clients peuvent être considérés comme des clients engagés.
Le taux varie en fonction des secteurs (33 % pour le secteur de la beauté/santé) et des sites. Le client engagé est également fidèle : 44 % d'entre eux sont prêts à reporter leur achat si le produit demandé n'est pas disponible sur le site de leur choix.