Etude sur la stratégie de la relation client de sites de vente en ligne

Une étude sur la digitalisation de la relation client, réalisée par CCM Benchmark auprès de 70 entreprises de commerce électronique, fait le point sur l'évolution des pratiques en matière de relation client. Les résultats montrent que 89 % des entreprises ont mis en place une stratégie d'intégration des réseaux sociaux (Facebook et Twitter) dans leur stratégie de relation client.