Enquête PwC sur le commerce électronique

Une étude menée par PwC auprès de 19 000 web-acheteurs dans 19 pays révèle notamment que le parcours d'achat en magasin a augmenté en 2014 (43 % contre 35 % en 2013). Les supports d'achat continuent de se diversifier : 48 % des achats ont été réalisés sur smartphones, 46 % sur tablettes. Les enseignes répondent au mieux aux attentes multicanal des clients : 75 % proposent le bricks and clicks ; 44 % le retour en magasin et 34 % la vérification en ligne du stock.