Attentes des Français en matière d'achats en ligne

Une étude Ifop pour Get it'Lab, réalisée auprès d'un échantillon de 1010 personnes représentatives de la population française âgées de 18 ans et plus en janvier 2014, révèle que 51 % des personnes interrogées achètent au moins une fois par mois sur Internet. 84 % des achats en ligne sont livrés à domicile et 53 % sont livrés dans un point-relais. Le prix et les délais de livraison sont des critères déterminants pour acheter sur Internet. Les e-consommateurs sont prêts à payer plus cher certains services complémentaires à la livraison tels que l'installation du matériel livré, être livré le jour J de la commande, être livré en 24h / J+1, choisir la date et l'horaire exact de la livraison.