Perspectives d'achat en ligne pour 2018 : enquête CSA/Fevad

L'enquête Fevad/CSA révèle, qu'en 2017, 65 % des e-acheteurs ont acheté au moins une fois par mois sur Internet et 94 % d'entre eux ont l'intention de le faire autant ou plus en 2018. 59 % des e-acheteurs ont acheté des produits sur des sites étrangers.
89 % des e-acheteurs sont équipés d'un smartphone (+ 2 points) et 67 % possèdent une tablette tactile (+ 6 points). La commande vocale sur smartphone a été utilisée par près de la moitié des e-acheteurs français.
La sécurité des transactions reste la priorité n°1 des e-acheteurs mais la clarté, la réactivité et l'authenticité gagnent du terrain.
Si la majorité des livraisons sont faites à domicile ou au travail (88 %) ou dans un Point Relais (86 %), le click and collect continue sa progression (38 % des e-acheteurs l'ont utilisé en 2017). L'e-réservation a tendance à se développer : 29 % envisagent de l'utiliser en 2018.
La consommation collaborative continue sa progression, notamment l'hébergement entre particuliers.
L'utilisation de la messagerie instantanée a progressé de 38 % en 2017, notamment auprès des 25-34 ans.