31 % des cyberacheteurs utilisent l'IA générative [Etude Fevad-Odoxa]

Selon les résultats d'une étude réalisée par Odoxa pour la Fevad sur l'usage des agents d'IA dans les parcours d'achat des Français, 31 % des cyberacheteurs utilisent l'IA générative pour acheter en ligne (73 % des utilisateurs réguliers de l'IA, 49 % des 15-24 ans). Elle est plus souvent utilisée avant l'achat : 58 % des internautes l’emploient "pour gagner du temps, obtenir des informations neutres, comparer des produits ou effectuer une première sélection. En revanche, son usage reste plus limité au moment de l’achat (27 %) et après celui-ci (35 %)."

Le recours au commerce agentique est plus fréquent pour des achats techniques (électroménager) et pour des services (séjours ou billets de transports).

47 % des personnes interrogées déclarent avoir confiance en l'IA avant l'achat, 43 % après l'achat et seulement 30% au moment de l'achat. Les usagers réguliers de l’IA sont moins réticents au commerce agentique : 41 % d’entre eux indiquent qu’ils n’ont pas confiance dans sa neutralité commerciale, contre 57 % de l’ensemble des cyberacheteurs.

Le montant de l'achat constitue le critère décisif dans la décision d’achat agentique, en particulier lorsque celui-ci est inférieur à 50€.