Guide DGE sur la mise en oeuvre de démarches qualité dans les TPE et PME de services

Un guide a été élaboré par la Direction générale des entreprises (DGE) et la Commission nationale des services (CNS) pour sensibiliser les TPE et PME de services à la mise en oeuvre de démarches qualité, en leur démontrant l'intérêt de ces démarches pour le fonctionnement et la performance de leurs structures. Après avoir rappelé les motivations de l'engagement dans une démarche qualité, le guide détaille les étapes du lancement de la démarche. Des témoignages d'entreprises engagées dans ces démarches, dans différents secteurs des services (conseil, ingénierie, formation professionnelle, publicité, services informatiques, nettoyage) sont également présentés en illustration.