Esthétique : impacts des évolutions des attentes de la clientèle sur les métiers et les compétences [Etude Opco EP]

L'Opco EP a réalisé une étude sur l'impact des évolutions des attentes de la clientèle sur les métiers et compétences en esthétique.

Elle s'appuie, entre autres, sur des enquêtes en ligne auprès d'un panel de Français, ainsi qu'auprès des entreprises de la branche, et sur une analyse de l'offre de formation initiale et complémentaire.

Après avoir dressé un portrait socio-économique de la branche, de son contexte et des mutations en cours, elle rend compte des attentes actuelles des clients et de leurs évolutions récentes et probables, en ce qui concerne les prestations, l'expérience client, la clientèle et les produits.
Les entreprises estiment qu'elles doivent en priorité se former aux nouvelles tendances techniques, développer une relation personnalisée avec leur clientèle.

Après avoir analysé l'offre de formation (SWOT), l'étude propose un plan d'action pour adapter les compétences dans la branche aux attentes de la clientèle, autour de pistes d'action structurées en 4 axes :

1. "Attirer et fidéliser les salariés en mettant à l’honneur la diversité des activités, notamment les plus attractives" ;
2. "Accompagner les acteurs du secteur dans la réponse aux attentes de la clientèle" ;
3. "Mobiliser un groupe / temps de travail sur les nouvelles tendances et leur observation" ;
4. "Adapter les compétences aux nouvelles tendances et aux enjeux de la branche".