Environnement commercial et stratégies des artisans et commerçants de proximité

Une étude de la FCGA décrit l'environnement commercial des TPE et les stratégies des commerçants de proximité et des artisans pour relancer l'activité. La diversification de l'offre et le lancement d'opérations de fidélisation et de communication sont, d'après les commerçants et les artisans, les actions à engager pour relancer les ventes.

Dans un entretien, Olivier Fourcadet, professeur de management à l'ESSEC, s'exprime sur les caractéristiques de la relation client dans un commerce de proximité, l'importance de la proximité avec les clients, les grandes tendances marketing pouvant être prises en compte par les commerçants indépendants.