La fidélisation de la clientèle : un enjeu économique évident

Depuis une dizaine d'années, les consommateurs ont modifié leurs comportements d'achat  et avec la crise, ils recherchent de plus en plus les bonnes affaires. Dans ce contexte, les programmes de fidélité se développent de façon à pérénniser la clientèle.

Pour mettre en place ces programmes, quelques pré-requis sont indispensables : proposer un bon produit, au bon prix, fournir un bon service et être en mesure de déterminer ce qui fera la différence par rapport à la concurrence.

Le choix d'un outil de fidélisation dépendra ensuite des priorités que l'on se fixe (régularité des visites, relation privilégiée...).